Verborgen gebrek aan de auto? Dit is hoe non-conformiteit werkt.

Verborgen gebreken komen regelmatig voor bij de aankoop van een occasion. In deze gevallen is het belangrijk om te begrijpen hoe het begrip ‘non-conformiteit’ werkt. Het juridische verhaal omtrent verborgen gebreken aan de auto is zowel voor de koper als voor de dealer relevant. De kopers willen weten welke rechten ze hebben en de dealers willen risico’s kunnen beheersen om de klanttevredenheid te borgen. In deze blog lichten we daarom verschillende verborgen gebreken van auto’s toe en leggen we uit hoe je de risico’s kunt beperken.

Wat is non-conformiteit bij een occasion?

Non-conformiteit betekent dat een product – in dit geval een tweedehands auto – niet voldoet aan de verwachtingen die een koper mag hebben bij de aanschaf. Wettelijk staat beschreven dat een auto de eigenschappen moet bezitten die nodig zijn voor een normaal gebruik. Bij occasions is vaker sprake van gebruikssporen en slijtage dan bij nieuwe auto’s. Non-conformiteit bij occasions ligt daardoor een stuk complexer. Soms kan een verborgen gebrek worden gezien als non-conformiteit, maar dit is niet altijd het geval. Om een beeld te schetsen van welke gebreken wel en niet als verborgen en non-conform worden beschouwd, geven we je enkele voorbeelden:

Geaccepteerde gebruikssporen

• Normale slijtage van banden of remmen
• Kleine lakbeschadigingen passend bij de leeftijd
• Hogere kilometerstand met bijbehorend onderhoud
  
  Mogelijke verborgen gebreken (non-conformiteit)
• Een versnellingsbak die kort na aankoop defect raakt
• Ernstige motorschade die al aanwezig was bij levering
• Een verborgen schadeverleden dat niet is gemeld

Bij non-conformiteit kan de koper verborgen gebreken bij de auto dealer verhalen. De auto moet simpelweg geschikt zijn voor normaal gebruik, rekening houdend met leeftijd, prijs, kilometerstand en gemaakte afspraken.

Verborgen gebrek aan de auto – tips voor dealers

Als een verborgen gebrek aan de auto wordt opgemerkt, kan de klant herstel, vervanging of een (gedeeltelijke) ontbinding van de verkoop eisen. En het laatste wat je wilt is een recensie die begint met: “Kapotte auto gekocht bij garage X…”. Voor dealers is het daarom van groot juridisch en commercieel belang om verborgen gebreken die tot non-conformiteit behoren te voorkomen. Met een goede dossiervorming en transparante communicatie creëer je hiervoor een mooi fundament. Denk er bijvoorbeeld aan om een duidelijke omschrijving te geven van de staat waarin de auto verkeert, inspectierapporten te delen, bekende gebreken schriftelijk vast te leggen en realistische verwachtingen bij de klant te scheppen. Door vooraf helder te zijn over de technische staat van de auto, verklein je als dealer de kans op problemen na de verkoop.

Rechten en plichten van de koper en verkoper bij non-conformiteit

Voor zowel de koper als de verkoper, is het belangrijk dat er eigen verantwoordelijkheid wordt genomen. Voor de koper betekent dit dat er een onderzoekplicht geldt. Zeker bij een occasion wordt er verwacht dat je als koper alert bent op de staat van de auto en vragen stelt die mogelijke verborgen gebreken aan de auto boven water halen. Tegelijkertijd heeft de verkoper een informatieplicht. Bekende gebreken moeten worden gemeld bij de verkoop van de auto. Het bewust verzwijgen van technische problemen kan leiden tot aansprakelijkheid. In de praktijk gelden dus de volgende rechten en plichten bij non-conformiteit:

1. De koper dient goed onderzoek te doen naar de auto.
2. De koper moet gebreken tijdig melden.
3. De verkoper dient transparant te zijn over gebreken aan de auto.
4. De verkoper moet een redelijke oplossing bieden bij melding van gebreken.
5. Beide partijen moeten meewerken aan herstel.

De rol van garantie bij een tweedehands auto met verborgen gebreken

Door een auto met garantie te (ver)kopen, is het altijd duidelijk wie er verantwoordelijk is voor de reparatiekosten na de aankoop van de auto. Deze voorspelbaarheid biedt kopers financiële zekerheid, waar het voor dealers risicobeheersing en klantvertrouwen oplevert. Garantie is dus echt een vangnet op het moment dat er onverwachte defecten zichtbaar worden. Bij een nieuwe auto geldt er veelal fabrieksgarantie, maar bij een tweedehands auto met verborgen gebreken kan er op andere garanties aanspraak worden gedaan. Afhankelijk van het gekozen pakket, kan er worden teruggevallen op de wettelijke garantie (belangrijk bij non-conformiteit), BOVAG-garantie of aanvullende garantie.

Het risico van een tweedehands auto kopen zonder garantie

Verborgen gebreken aan een auto zonder garantie kan tot complexe en tijdrovende (juridische) zaken leiden. Een occasion zonder garantie kan dus prijstechnisch aantrekkelijk zijn, maar brengt ook risico’s met zich mee. Denk aan hoge onverwachte reparatiekosten, discussies over aansprakelijkheid, langdurige juridische trajecten en waardeverlies van de auto. Zonder aanvullende garantie kun je enkel terugvallen op de wettelijke garantie bij non-conformiteit. Iets wat vaak nadelig uitpakt voor de koper.

Hoe Autotrust ondersteunt bij non-conformiteit bij occasions

Met inzicht, preventie en duidelijke garantieoplossingen helpt Autotrust dealers om risico’s te beperken en klanten vertrouwen te bieden. Dankzij onze passende garantiepakketten (op maat) kunnen dealers professioneel omgaan met verborgen gebreken en zo sterkere klantrelaties opbouwen. Wil je weten hoe Autotrust jouw bedrijf kan ondersteunen? Neem contact op en ontdek de mogelijkheden.