Voorkom teleurstelling bij uw klant: de juiste garantie begint bij goed advies

Voorkom teleurstelling bij uw klant: de juiste garantie begint bij goed advies

Hoe u de kans op discussies verkleint en het vertrouwen versterkt

Een autobedrijf belt: er is een consument teruggekomen met een defecte airco. Hij ging ervan uit dat dit onder de garantie viel, maar het bleek te gaan om een Instap Garantie en daarin is de airco niet gedekt. Het resultaat? Teleurstelling bij de consument, frustratie bij het autobedrijf. En dat terwijl dit eenvoudig voorkomen had kunnen worden met een goed advies bij de verkoop.

Klein verschil in prijs, groot verschil in dekking

Bij aankoop van een auto wordt vaak de Instap Garantie geadviseerd. Begrijpelijk, want die oogt op het eerste gezicht goedkoper en dus aantrekkelijker. Toch is het verschil in dekking met de Uitgebreid Garantie aanzienlijk, terwijl het prijsverschil vaak niet meer is dan honderd euro. Uit onze cijfers blijkt dat van alle voertuigen die in 2025 in aanmerking kwamen voor de Uitgebreid Garantie, slechts 44% die dekking ook daadwerkelijk kreeg. Dat laat zien hoeveel ruimte er nog is om klanttevredenheid te vergroten én onverwachte kosten te voorkomen. De juiste garantiekeuze vergroot namelijk niet alleen de klanttevredenheid, maar beschermt ook uw marge.

In één oogopslag: Instap Garantie vs. Uitgebreid Garantie

Maar wat is dan precies het verschil tussen de Instap en Uitgebreid Garantie? De Instap Garantie is bedoeld voor auto’s van circa acht jaar of ouder (tot 16 jaar en 200.000 km) en dekt de basis: motor, transmissie en aandrijving. De Uitgebreid Garantie is geschikt voor jongere auto’s (tot 8 jaar en 150.000 km) en biedt zekerheid op onderdelen waar moderne voertuigen juist kwetsbaar zijn, zoals airco, elektronica en wielophanging of stuurinrichting. Onderstaande vergelijking laat het verschil in één oogopslag zien.

Zo helpt u uw klant bij de juiste keuze

Veel klanten overschatten wat een basis garantieproduct dekt. Dat kan tot vervelende gesprekken leiden. Met deze drie tips helpt u uw klant beter begrijpen wat wél en niet is gedekt en voorkomt u misverstanden.

Tip 1 – Maak het persoonlijk en concreet
Vertel niet wat de garantie op papier biedt, maar wat het in de praktijk betekent voor de betreffende auto. Laat zien welke onderdelen extra zekerheid krijgen, zoals airco, elektronica of sensoren en gebruik voorbeelden die passen bij het voertuig dat de klant koopt. Zo maakt u de waarde van een uitgebreidere dekking direct tastbaar en relevant.

Tip 2 – Onderbouw uw advies met kennis
Leg duidelijk uit waarom u een bepaalde dekking aanbeveelt. Koppel dat aan de leeftijd, kilometerstand en techniek van de auto en licht toe waarom een Uitgebreid of juist een Instap Garantie daarbij past. Door uw advies te onderbouwen met feiten, laat u zien dat u meedenkt en niet ‘meer verkoopt om het verkopen’.

Tip 3 – Wees eerlijk over de grenzen van de voorwaarden
Vertel ook wat níet onder de garantie valt en waarom dat zo is. Bijvoorbeeld slijtage-onderdelen zoals banden of remblokken. Dat voorkomt teleurstelling achteraf en houdt het gesprek open, eerlijk en professioneel.

Zorg dat uw klant het proces begrijpt

Een garantie biedt pas écht zekerheid als de klant weet hoe hij er gebruik van kan maken. Leg uit dat dat een defect binnen vijf dagen gemeld moet worden via het online claimportaal, onderhoud volgens fabrieksvoorschrift moet gebeuren en dat reparatie pas mag starten na goedkeuring van Autotrust.

Bespreek indien nodig ook wat er gebeurt zodra de fabrieksgarantie afloopt. Die dekking is meestal beperkt in tijd, verschilt per merk en kan bij importvoertuigen landgebonden zijn. Soms vervalt ze ook bij onderhoud buiten de merkdealer. In die situaties biedt Autotrust een betrouwbare, landelijke dekking, als aanvulling of als alternatief voor de fabrieksgarantie.

Tot slot: vertrouwen is de échte winst

Garantie draait uiteindelijk niet alleen om voorwaarden, maar om vertrouwen. Wanneer u helder adviseert, laat u zien dat u meedenkt en verantwoordelijkheid neemt. Het resultaat? Tevreden klanten die terugkomen en uw bedrijf aanbevelen. En dát is de echte winst.
Wilt u er zeker van zijn dat uw klant met de juiste garantie wegrijdt? Kijk op autotrust.nl of neem contact op met uw Autotrust-accountmanager voor persoonlijk advies.