Bij Autotrust kennen we geen grenzen

Verhaal achter de claim | Camper strandt in Montenegro

Bij Autotrust kennen we geen grenzen. Zo ook niet in het geval van de Fiat Ducato Chausson 718 XLB camper die strandde in Montenegro. Volgens de garage waar de auto naartoe is gebracht, verschijnt de storing vooral bij hogere temperaturen.

De monteur leest de regeleenheden uit en constateert foutcode P2146 – Injector Groep A – Voedingscircuit Onderbroken / Geen Spanning (Multijet). Omdat dit bedrijf niet over de juiste kennis en middelen beschikt om het probleem te lokaliseren, krijgt de klant het advies om door te rijden naar Kroatië.

Nachtelijke rit

Het risico: de storing ontstaat juist bij hitte en belasting. Daarom kiest de klant voor een nachtelijke rit door de bergen, om koelere omstandigheden op te zoeken en verdere schade te voorkomen.

In de werkplaats van de Fiat Professional-dealer in Kroatië wordt opnieuw diagnose gesteld en foutcode P2146 wordt bevestigd. De technische betekenis: de ECU ziet dat de spanning naar injectorgroep A wegvalt of buiten de norm valt. Eén of meerdere injectoren worden daardoor niet aangestuurd, met foutcode P2146 als gevolg.

Na verdere metingen concludeert de dealer dat de storing wordt veroorzaakt door een defect in de elektronische regeleenheid (ECU).

_{Foto: regeleenheid}

Niet leverbaar

Het benodigde onderdeel blijkt al langere tijd in backorder te staan, zonder zicht op levering. Alternatieven zoals gebruikte of gereviseerde ECU’s zijn onvoldoende beschikbaar of technisch niet betrouwbaar.

We besluiten een Fiat Professional-dealer in Nederland te bellen. Zij kunnen het onderdeel wél bestellen. De verklaring: de voorraad voor West-Europa wordt anders beheerd dan voor de Balkanregio. Het dichtstbijzijnde exemplaar blijkt in de Duitse stad Hannover te liggen en is beschikbaar voor nachtlevering.

Hierop schakelen we direct met Fiat Pro in Split. Zij willen de montage verzorgen als wij het onderdeel aanleveren. We bestellen de regeleenheid bij ESA Veendam, halen het vervolgens zelf op en sturen het met express shipping naar Split. Vier dagen later arriveert het onderdeel in Kroatië. De ECU gemonteerd en kan de klant zijn reis voortzetten.

Nee is geen optie

Storingen op vakantie komen nooit gelegen, maar dit voorval laat zien dat Autotrust niet stopt bij de eerste “nee”. We kijken verder, schakelen door heel Europa en doen alles binnen onze mogelijkheden om te voorkomen dat een welverdiende vakantie in duigen valt.

De Autotrust Campergarantie biedt dekking in vrijwel heel Europa en staat voor praktische hulp, technische kennis en realistische oplossingen, ook als de situatie verre van standaard is.