Heb je er als automobilist voor gekozen om zelf een garantie op de auto af te sluiten of de originele garantie te verlengen? Dan vind je op deze pagina alle betalingsinformatie die jij nodig hebt. Deze informatie is dus enkel van toepassing op autobezitters die rechtstreeks een garantie bij Autotrust hebben afgesloten.

In veel gevallen is het mogelijk om je Autotrust Garantie te verlengen. Je kunt de beschikbare mogelijkheden bekijken via het online consumentenportaal of contact opnemen met één van onze medewerkers. Zij adviseren je graag over de garantie die het beste bij jouw situatie past.

Hoe kan ik mijn premie betalen?

Sluit je jouw verlengde garantie af via het online consumentenportaal? Dan heb je de keuze uit twee betaalmogelijkheden:

1. Volledige betaling via iDEAL – Je betaalt het volledige bedrag voor de gekozen garantie direct tijdens het afsluiten.
2. Betaling in vier termijnen – De eerste termijn betaal je direct via iDEAL. De overige drie termijnen worden in de daaropvolgende drie maanden automatisch gefactureerd en geïncasseerd, vanaf de maand waarin de garantieperiode ingaat.

Sluit je de garantie af via een medewerker, telefonisch of per e-mail? Dan kun je kiezen uit de volgende betaalmogelijkheden:

1. Volledige betaling per factuur – Je ontvangt een factuur met een betalingstermijn van 14 dagen. De betalingstermijn start in de maand waarin de garantieperiode ingaat.
2. Betaling in vier termijnen via automatische incasso – Het bedrag wordt verdeeld over vier maandelijkse termijnen. De eerste incasso vindt plaats in de maand waarin de garantieperiode start.

Bij beide betaalmethoden ontvang je na iedere factuur of incasso een factuur per e-mail.

Wat gebeurt er als ik mijn factuur niet betaal?
Uiteraard kan er zich een moment voordoen dat je een factuur niet kunt voldoen. Wij verzoeken je dan om altijd telefonisch contact met ons op te nemen om te kijken wat een passende oplossing is. Wij hanteren standaard onderstaande (geautomatiseerde) stappen voor het debiteurbeheer:

1. Factuur
De factuur wordt verzonden op de factuurdatum.

2. De eerste herinnering
Omstreeks de 7e dag na de vervaldatum van de factuur wordt er een e-mail verstuurd met de eerste herinnering. Wanneer het e-mailadres niet bekend is, wordt deze e-mail automatisch vervangen door een brief. De uiterste betaaltermijn is 7 dagen.

3. De tweede herinnering
Omstreeks de 17e dag na de vervaldatum van de factuur wordt er een e-mail verstuurd met de tweede herinnering. Wanneer het e-mailadres niet bekend is, wordt deze e-mail automatisch vervangen door een brief. De uiterste betaaltermijn is 7 dagen.

4. Telefonisch contact
Omstreeks de 25e dag na de vervaldatum van de factuur zal een medewerker telefonisch contact opnemen. Hierin kunnen ook betalingsregeling besproken worden. Wanneer telefonisch contact niet mogelijk is wordt er meestal een e-mail verzonden ter herinnering.

5. Laatste herinnering
Omstreeks de 32e dag na de vervaldatum van de factuur wordt er een e-mail en brief verstuurd met de laatste herinnering. De uiterste betaaltermijn is 14 dagen. Daarnaast wordt er in de mail en brief aangeven dat wij, bij het uitblijven van een tijdige betaling, aanspraak maken op een vergoeding van de kosten. Dit bestaat uit wettelijke rente en incassokosten. De hoogte van de incassokosten zullen vermeld worden in deze brief. Ook melden wij dat wij de dekking volgens de voorwaarden opschorten. Dat wil zeggen dat eventuele reparaties niet door Autotrust vergoed worden. Je dient deze reparaties zelf uit te laten voeren en te voldoen. Indien je doorrijdt met een defect, vervallen alle rechten die je kunt ontlenen aan de garantie. Tijdens de schorsing ben je verplicht om eventuele toekomstige facturen te betalen. Vanaf het moment dat je alle achterstallige facturen hebt voldaan, wordt de dekking hervat.

6. Start incassoprocedure
Omstreeks 50 dagen na vervaldatum van de factuur zullen wij de factuur overdragen aan het incassobureau Payt.

Ik heb problemen met het betalen van mijn premie, wat nu?
Als het (tijdelijk) niet lukt om het openstaand bedrag te betalen, dan is het belangrijk dat je zo snel mogelijk contact met ons opneemt. We kunnen dan samen naar een oplossing zoeken en eventueel afspraken maken voor een betalingsregeling.

Wat kan ik zelf doen?

• Laat een rekening niet liggen.
• Vraag advies aan een schuldhulpverlener of neem contact op met de gemeente waar je woont, indien je de rekening niet kunt voldoen.
• Neem contact op met de vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren (NVVK). Kijk hiervoor op www.nvvk.eu.
• Maak gebruik van de handige tips op de website van het Nibud, op www.wijzeringeldzaken.nl en op https://geldfit.nl/welkom/verzekeraars/.