Indien je een (beginnend) defect opmerkt, verzoeken wij je dit defect zo spoedig mogelijk te melden via onze website. Je ontvangt direct een bevestigingsmail en een link met aangesloten garages bij jou in de buurt. Om je claim in behandeling te kunnen nemen, dient er een diagnose te worden uitgevoerd. Hiervoor kun je contact opnemen met één van onze reparerende partners.

De garagist stelt de oorzaak en de omvang van het defect vast. Vervolgens dient hij een gespecificeerde offerte met betrekking tot de reparatie in via ons claimportal. De garagist is reeds in het bezit van de inloggegevens voor ons claimportal of kan deze alsnog aanvragen. Onder een gespecificeerde offerte verstaan wij:

• Informatie over (de oorzaak van) het defect
• Kosten van de reparatie
• Het gehanteerde werkplaatstarief per uur
• De duur van de reparatie
• De kilometerstand ten tijde van het defect

Je claim wordt in behandeling genomen zodra wij de offerte ontvangen hebben. In verband met de overgang naar een nieuw systeem kan onze reactietijd momenteel iets langer zijn dan gebruikelijk. Wij doen ons uiterste best om je zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen enkele werkdagen, van een reactie te voorzien. Dank voor je begrip en geduld.

Je ontvangt een reactie van Autotrust op het bij ons bekende e-mailadres. Indien het een grote reparatie betreft, kan het voorkomen dat een onafhankelijke specialist de oorzaak van het defect onderzoekt.

Let op: je garage kan de reparatie pas starten zodra je een akkoord hebt ontvangen van onze claimafdeling. Bij reparatie zonder akkoord vervalt je recht op een vergoeding! Indien het defect niet onder je dekking blijkt te vallen, worden de diagnosekosten niet door Autotrust vergoed. Raadpleeg hiervoor je garantievoorwaarden.