Privacyverklaring Autotrust B.V.

(1 september 2026)
In deze privacyverklaring verwijzen we met ‘wij’ naar Autotrust B.V.. Autotrust B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Autotrust B.V. en privacy

Autotrust B.V. (hierna Autotrust) hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van haar klanten, websitebezoekers en app-gebruikers. Autotrust is een specialist in de mobiliteitsbranche voor garanties en claimdiensten. Onder Autotrust vallen verschillende bedrijfsonderdelen, die allen een gespecialiseerde taak uitoefenen in de totstandkoming van onze dienstverlening aan jou, de klant.

Jouw privacy

Wij houden ons natuurlijk aan de geldende privacywetgeving. Wij hebben strikte afspraken hierover gemaakt binnen Autotrust en met onze partners. Bovendien stellen wij het belang van onze klanten centraal. Dit betekent dat je persoonsgegevens veilig zijn bij ons en onze partners en dat wij en onze partners ze altijd zorgvuldig gebruiken.

Wij verkopen je persoonsgegevens nooit aan derde partijen. Wij treffen alle redelijke organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen om je persoonsgegevens te beveiligen en deze te beschermen tegen verlies en oneigenlijk gebruik of aanpassing. In deze privacyverklaring informeren wij je over de wijze waarop wij omgaan met je persoonsgegevens.

Waarvoor gebruiken we persoonsgegevens

Autotrust wil haar klanten optimaal kunnen helpen bij elk mobiliteitsvraagstuk. Om die reden monitoren wij vanaf het eerste moment dat je contact met ons zoekt (door bijvoorbeeld een contactformulier in te sturen, of door een aanvraag in te dienen voor een van onze diensten) bij elk contactmoment of we je geholpen hebben bij het oplossen van je vraagstuk.

Dit doen wij door vragen aan jou te stellen tijdens het aanvraagproces, maar ook door (persoons-) gegevens bij onze aanbieders op te vragen (uitsluitend over de status van jouw aanvraag). Pas als we zeker weten dat we je goed geholpen hebben, stoppen we met deze monitoring.

Als je een dienst via ons afneemt of voornemens bent af te nemen, gebruiken en bewaren we de gegevens in onze systemen voor de totstandkoming en/of uitvoering van de overeenkomst. Daarnaast gebruiken wij de gegevens om de kwaliteit van onze diensten en die van onze partners borgen en evalueren.

Verwerking en verwerkers

Wij maken gebruik van de diensten van derden waarbij je persoonsgegevens verwerkt worden. Deze derden treden dan op als verwerker voor de betreffende bedrijfsonderdelen van Autotrust. Ook kunnen mobiliteitsbedrijven diensten afnemen waarvoor wij de persoonsgegevens van hun prospects en klanten verwerken. Dan treedt het betreffende bedrijfsonderdeel van Autotrust op in de rol van verwerker, wat betekent dat het bedrijfsonderdeel de daarbij verkregen gegevens nooit voor eigen doeleinden mogen gebruiken.

Je persoonsgegevens worden door de verwerkers (zowel door derden als door de bedrijfsonderdelen van Autotrust in de rol van verwerker) verwerkt op beveiligde servers binnen de EU of binnen landen die volgens de AVG voldoende betrouwbare privacywetgeving hebben. Wij hebben in overeenstemming met de Europese en Nederlandse privacyregelgeving verwerkersovereenkomsten gesloten met al onze verwerkers, evenals met alle verwerkingsverantwoordelijken namens welke wij (of derden namens ons) persoonsgegevens verwerken.

Bewaartermijn

In het algemeen geldt dat wij je persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk voor de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld en verwerkt. Wij verwijderen je persoonsgegevens eveneens indien geconstateerd wordt dat deze zijn verouderd of wanneer je om verwijdering verzoekt (en wij geen geldige reden hebben om deze langer te bewaren). Persoonsgegevens die gekoppeld zijn aan een account, worden bewaard tot het account wordt verwijderd.

Bovenstaande bewaartermijnen gelden niet indien er sprake is van een wettelijke uitzondering, of ingeval we deze gegevens langer nodig hebben voor onze dienstverlening of een geschil.

Je kunt een verzoek indienen om je persoonsgegevens uit onze systemen te laten verwijderen. Deze mogelijkheid vind je verderop op deze pagina terug onder de paragraaf 'Rechten van betrokkenen'.

Wetgeving

Wij zullen je persoonsgegevens niet bekend maken aan rechtshandhavers, andere overheidsfunctionarissen of andere derden zonder gerechtelijk bevel of formeel verzoek van de overheid waaraan wij op grond van een wettelijke verplichting gevolg moeten geven, tenzij Autotrust te goeder trouw meent dat de bekendmaking van informatie gerechtvaardigd is. Ten aanzien van verstrekking aan derden geldt ook dat Autotrust je persoonsgegevens aan derden verstrekt voor zover dat op grond van rechtspraak en wet- en regelgeving vereist is (zoals houders van intellectuele eigendomsrechten, toezichthouders, Belastingdienst, politie en andere wettelijke instanties). Wij zullen je vooraf informeren over een dergelijke verstrekking, tenzij dit wettelijk gezien niet is toegestaan. Tot slot kan Autotrust je persoonsgegevens verstrekken indien dit wettelijk noodzakelijk is voor het verlenen van de door jou verzochte dienst.

Contactmomenten en gegevensverwerking

Om onze dienstverlening aan jou te vervullen zullen we op verschillende manieren contact met elkaar hebben. Afhankelijk van de vraagstelling die we voor je willen beantwoorden kunnen we je vragen om je gegevens en zullen we deze binnen de voorgeschreven AVG-doelstellingen ook verwerken. Daarbij zijn soms businesspartners van ons betrokken. Wij leggen vast wat wij met je afspreken. Dit doen we om terug te kunnen vallen op onze gemaakte afspraken. Daarnaast gebruiken we de vastgelegde contactmomenten ook voor trainingsdoeleinden.

Gebruik van en interactie op onze websites en cookies

Wanneer je een van onze websites bezoekt en/of gebruikt plaatsen wij cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die opgeslagen worden op je computer, mobiel of tablet en die door onze websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Deze tekstbestanden kunnen informatie bevatten over het gebruik van de website en bepaalde keuzes en instellingen die je hierop hebt ingesteld. Daarnaast worden cookies gebruikt om een computer te identificeren. Noodzakelijke cookies mogen wij altijd plaatsen. Voor alle andere soorten cookies hebben we jouw toestemming nodig.

Gebruik sociale media

Door gebruik te maken van een sociale-mediaplatform als communicatiekanaal met Autotrust, stem je ermee in dat bepaalde persoonlijke gegevens worden verzameld en verwerkt door dat platform. Houd er bijvoorbeeld rekening mee dat WhatsApp een extern platform is en dat je bij gebruik van dit platform akkoord bent gegaan met de voorwaarden van WhatsApp, inclusief het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden van WhatsApp.

Contactpagina

Via onze algemene contactpagina’s kun je ons vragen stellen of aanvragen doen. Je kunt hier terecht voor al je vragen, opmerkingen en klachten over het aanbod dat via ons platform wordt gedaan. Hiervoor gebruiken wij de contactgegevens in je bericht en de inhoud van je bericht. De verwerking van de persoonlijke informatie is noodzakelijk om je vraag of opmerking te kunnen verwerken. Wij bewaren deze informatie totdat we weten dat je tevreden bent met onze reactie en anders aansluitend 6 maanden. Zo hebben we bij vervolgvragen de historie snel bij de hand. Ook kunnen we daarmee onze klantenservice doorlopend trainen.

In veel gevallen kunnen we ook vragen over diensten van andere aanbieders direct (namens die andere aanbieder) beantwoorden. Wanneer je een vraag stelt over een reeds gesloten contract, kunnen wij namelijk gegevens daarover terugvinden in je klanthistorie die wij onderhouden. Ook eerdere contactmomenten kunnen wij daar terugvinden. Dit klantprofiel maakt het veelal mogelijk je snel en efficiënt te helpen. Wanneer wij de vraag niet zelf kunnen beantwoorden, zullen wij je vraag en je contactgegevens doorsturen naar de desbetreffende aanbieder.

Nieuwsbrief 

Je kunt je abonneren op één of meer van onze nieuwsbrieven. Als klant ontvang je deze automatisch. Hierin lees je nieuwtjes, tips en informatie over onze producten en diensten. Dit abonnement kun je op ieder moment opzeggen middels de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief. Via je mijn-omgeving kun je je afmelding ook doorgeven. Je e-mailadres wordt dus alleen met je toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees. Je gegevens worden voor dit doeleinde bewaard tot 6 maanden nadat je het abonnement hebt opgezegd.

Rechten van betrokkenen 

Als je vragen hebt over je privacy of specifiek je persoonsgegevens, kun je altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder. Je hebt de volgende wettelijke rechten: 

Recht op inzage. Dat is jouw recht om onder meer een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die we verwerken.

Recht op vergetelheid. Je hebt het recht om door ons ‘vergeten’ te worden. Maar vanwege wettelijke bewaartermijnen kunnen we vaak niet alle persoonsgegeven wissen.

Recht op correctie en aanvulling. Het recht om de persoonsgegevens die we van jou verwerken te laten corrigeren.

Recht op dataportabiliteit. Het recht om persoonsgegevens over te laten dragen aan een andere soortgelijke partij.

Recht op beperking van verwerking. Het recht om ons te verzoeken minder gegevens van jou te verwerken. Een en ander moet wel mogelijk zijn met het oog op onze dienstverlening en wettelijke verplichtingen.

Recht op een menselijke beslissing, ofwel het recht op een menselijke blik in aanvulling op geautomatiseerde besluitvorming en daaraan verbonden profilering.

Recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking.

Ten slotte heb je recht op duidelijke informatie over wat we met jouw persoonsgegevens doen. Dat recht vullen we m.n. in middels deze privacyverklaring.

Wil je een beroep doen op een van bovenstaande rechten, dan kun je daarvoor dit contactformulier invullen. Het is ook mogelijk om een schriftelijk verzoek in te dienen. Let erop dat je altijd duidelijk aangeeft en aantoont wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon doorgeven, aanpassen of verwijderen. Dit geldt ook als je een bezwaar hebt of een andere vraag omtrent de verwerking van je persoonsgegevens. Wij nemen vragen en bezwaren zo snel als mogelijk in behandeling en reageren uiterlijk binnen 1 maand. Wij doen er alles aan om je daarbij zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Privacyverklaring en wijzigingen 

Autotrust behoudt zich te allen tijde het recht voor om de privacyverklaring te wijzigen. Elke aanpassing zal op deze pagina bekend worden gemaakt. Het verdient dus aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte blijft.

Deze privacyverklaring dateert van september 2026.

Autotrust verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

het afsluiten en beheren van een contract;

het onderhouden van het contract;

het afhandelen van claims;

uitvoering van een wettelijke verplichting;

het bestrijden van fraude;

om onze producten en diensten te verbeteren en beter aan te laten sluiten op de behoeften van onze klanten;

om onze klanten op de hoogte te houden van interessante producten en diensten.

Welke specifieke gegevens gebruiken wij als dienstverlener?

Naast de contactgegevens bij het onderhouden van een interactie verzamelen wij gegevens in het kader van het aangaan van een garantie op een voertuig.

Wanneer je contact met ons onderhoud gaat het om naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.

Wanneer je een garantie of onderhoudsabonnement aangaat komen daarbij de, eventueel afwijkende, contactgegevens van de garantie- of abonnementhouder, bankrekening voor de inning van het bedrag voor een eventueel verlengde garantie en/of onderhoudsabonnement, de voertuiggegevens en de garantievoorwaarden bij.

Indien je een garantie- of onderhoudsclaim indient zullen daar de gegevens over de onderhouds- en gebruikshistorie en de status van het voertuig bijkomen.

Autotrust neemt telefoongesprekken op voor de volgende doeleinden:
- ter verificatie van en ter onderzoek naar opdrachten en transacties;
- voor fraudebestrijding en integriteitsbewaking binnen financiële instellingen;
- om te kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Aan wie kunnen wij jouw persoonsgegevens sturen?

Autotrust kan de gegevens aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het verwerken en uitvoeren van de genoemde doelstellingen. Met deze derden heeft Autotrust verwerkersovereenkomsten gesloten. Daarnaast kan Autotrust voor zover dit toegestaan is op basis van de toepasselijke Europese of nationale regelgeving, de persoonsgegevens uitwisselen met aan haar gelieerde ondernemingen, en andere organisaties, die ook buiten de EER (Europese Economische Ruimte) gevestigd kunnen zijn, en voor andere doeleinden zoals genoemd in deze privacyverklaring.

Voor elk doeleinde waarvoor wij gegevens verwerken vereist de AVG een zogenaamde grondslag. De relevante wettelijke grondslagen waar wij gebruik van maken zijn:

De verwerking is noodzakelijk voor het tot stand komen of uitvoeren van een overeenkomst; de genoemde doeleinden onder nummers 4, 8, 9 en 10 zijn hierop gebaseerd.

De verwerking is noodzakelijk op grond van een wettelijke verplichting; de genoemde doeleinden onder nummers 1, 3, 11 en 12 zijn hierop gebaseerd.

De verwerking is noodzakelijk voor het dienen van een gerechtvaardigd belang; de genoemde doeleinden onder nummers 2, 5, 6, 7, 13 en 14 zijn hierop gebaseerd.

Uitwisseling met derden

We kunnen gegevens van jou ontvangen van en/of verstrekken aan de volgende derde partijen:

ASR Nederland N.V.. Voor het uitvoeren van de verzekeringsovereenkomst van jouw auto, indien een verzekering als component onderdeel uitmaakt van de leaseovereenkomst.
Stichting Bureau Krediet Registratie (‘Stichting BKR’). Voor het registreren van het leasecontract en eventuele achterstanden.
Als je privé een leaseovereenkomst sluit (private lease), wordt per 01-04-2022 100% van de totale waarde van de leaseovereenkomst bij Stichting BKR geregistreerd. Voor contracten die eerder zijn gesloten geldt een registratie van 65% van de totale waarde van de leaseovereenkomst. Ook als je uit hoofde van een eenmanszaak, vof, maatschap of commanditaire vennootschap een financial leaseovereenkomst sluit wordt dit bij Stichting BKR geregistreerd. Zakelijke operational leasecontracten registreren wij niet.
Economic Data Resources B.V. (‘EDR Credit Services'). Als je privé een leaseovereenkomst sluit (private lease), delen wij gegevens met EDR Credit Services voor het uitvoeren van de acceptatietoets. Dit zoals bepaald volgens Keurmerk Private Lease. EDR is ISO gecertificeerd op het gebied van informatiebeveiliging en zij werken in overeenstemming met de verwerkersovereenkomst die Care4Lease B.V. met haar gesloten heeft. Zo zijn je gegevens in goede handen. Zie ook de website https://www.edrcreditservices.nl/.
Economic Data Resources B.V. (‘EDR Informatie'). Als je een zakelijke lease aangaat voor jouw eigen bedrijf, verstrekken wij jouw gegevens aan Economic Data Resources B.V. (EDR Informatie). EDR Informatie zal op basis van deze gegevens een advies geven over de kredietwaardigheid van de onderneming en eventuele negatieve bemerkingen ten aanzien van het bestuur/leiding van de onderneming. EDR Informatie gebruikt deze gegevens voor onderzoek naar de kredietwaardigheid en contactgegevens van jou en jouw onderneming. Als je bezwaar wilt maken of informatie wenst over het gebruik van jouw persoonsgegevens door EDR Informatie, zie ook https://www.edrcreditservices.nl/privacy-statement/.
Handelsinformatiebureaus. Als je een zakelijke lease aangaat voor jouw eigen bedrijf kunnen wij informatie ontvangen van handelsinformatiebureaus om inzicht te verkrijgen in jouw onderneming en een gedegen risicoschatting te kunnen maken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de Kamer van Koophandel en Company.info.
Jouw werkgever. Als je berijder bent van een leaseauto die jouw werkgever jou ter beschikking stelt, delen wij gegevens met jouw werkgever voor de bestelling, de aflevering, het onderhoud en reparaties van het voertuig.
Mobiliteitsbedrijven. Voor de bestelling, de aflevering, het onderhoud en reparaties van het voertuig, voor zover dit onderdeel uitmaakt van jouw leaseovereenkomst.
Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW). Voor het op naam zetten van het voertuig, indien dit passend is voor het door jou gekozen product.
Travelcard of MultiTankcard. Voor het aanvragen van een brandstofpas, indien brandstof onderdeel uitmaakt van de leaseovereenkomst.
IT partners. Voor supportdoeleinden kunnen wij delen van de database beschikbaar stellen aan onze softwareleveranciers en netwerkbeheerders. Wij hebben met hen verwerkersovereenkomsten gesloten en zullen geen persoonsgegevens delen als dat niet noodzakelijk is.

Daarnaast kunnen wij gegevens verstrekken aan de volgende partijen om te voldoen aan de gerechtvaardigde belangen van onze bedrijfsvoering. Ook hebben deze partijen een gerechtvaardigd belang bij het verkrijgen van gegevens om hun rechten op grond van het Burgerlijk Wetboek uit te oefenen.

Financiële instellingen. Voor de financiering van jouw leasecontract delen wij een beperkt aantal gegevens onder strikte voorwaarden met financiële instellingen ter controle op en uitoefening van zekerheden, waaronder de verpanding van vorderingen. .
Autotrust. Voor het garanderen van de operationele continuïteit van jouw leasecontract delen wij een beperkt aantal gegevens onder strikte voorwaarden met onze houdstermaatschappij N.V.
Advocaten, notarissen, deurwaarders en incassobureaus. Voor het uitwinnen van onze zekerheden en ondersteuning bij geschillen kunnen wij de hulp inroepen van deze partijen.

Overige derde partijen

Jouw gegevens worden ook doorgegeven aan andere partijen dan hierboven vermeld als wij daar wettelijk toe verplicht zijn, zoals de Belastingdienst en toezichthoudende autoriteiten.

Bewaartermijnen

Autotrust zal gegevens niet langer dan noodzakelijk bewaren:

Nadat een klantrelatie is beëindigd worden jouw gegevens op basis van wettelijke verplichtingen door ons nog vijf jaar bewaard.

Mocht een oud-klant nog een openstaande vordering hebben, dan bewaren we de gegevens zolang als de vordering nog niet is verjaard.

We zijn wettelijk verplicht om alle financiële gegevens zeven jaar te bewaren voor de Belastingdienst. Het is mogelijk dat hierbij ook persoonsgegevens worden bewaard.

We moeten ongebruikelijke transacties vijf jaar bewaren op basis van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme.