Is er een technisch defect aan je auto ontstaan en valt deze onder een Autotrust Garantie? Dan helpen we je zo snel mogelijk weer op weg. Op deze pagina lees je hoe je een defect meldt, hoe het reparatieproces verloopt, waar je de status van je claim kunt bekijken en wat je kunt verwachten tijdens de afhandeling.
Stap 1: Meld het defect
Neem contact op zodra je een technisch defect constateert. Wacht niet met het laten beoordelen van het probleem, zodat onnodige vervolgschade zoveel mogelijk wordt voorkomen. Je kunt een defect melden via het online claimportaal.
Stap 2: Lever de benodigde informatie aan
Om je claim snel te kunnen beoordelen, vragen wij je om enkele gegevens. Hoe completer de informatie, des te sneller wij jouw melding kunnen behandelen. Houd daarom het volgende bij de hand:
Kenteken van de auto
Kilometerstand van de auto
Omschrijving van het defect
Eventuele foto’s of aanvullende informatie
Stap 3: Wij beoordelen je claim
Na ontvangst van je melding beoordelen onze claimspecialisten of het defect onder de voorwaarden van jouw Autotrust Garantie valt. Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met je op. Is de claim akkoord? Dan begeleiden wij de verdere afhandeling en kan de reparatie worden ingepland.
Wat gebeurt er na het indienen van een claim bij Autotrust?
Na het melden van een defect doorloopt je claim een aantal vaste stappen. Natuurlijk wordt eerst gecontroleerd of alle benodigde informatie aanwezig is. Vervolgens wordt het reparatieproces gestart:
Stap 1: Technische beoordeling Onze claimspecialisten beoordelen het gemelde defect en controleren de garantievoorwaarden. Stap 2: Reparatie bij een aangesloten garage Wanneer de claim is goedgekeurd, wordt de reparatie uitgevoerd door een aangesloten garage of specialistische reparatiepartner. Stap 3: Afhandeling van de kosten Autotrust handelt de garantie af volgens de voorwaarden van jouw dekking. Eventuele kosten die buiten de garantie vallen worden vooraf met je besproken. Stap 4: Auto ophalen bij de garage Na afronding van de reparatie kun je jouw auto weer ophalen en veilig de weg op.
Reparatie bij een aangesloten garage
Autotrust werkt samen met een landelijk netwerk van Autotrust aangesloten garages en gespecialiseerde reparatiepartners. Hierdoor ben je verzekerd van vakbekwame monteurs en reparaties die volgens de garantievoorwaarden worden uitgevoerd. Ook profiteer je van de snelle communicatie die Autotrust met de garage heeft en weet je zeker dat jouw claim professioneel wordt afgehandeld.
Hoe lang duurt een claim bij Autotrust?
Hoe snel een claim wordt afgehandeld, verschilt per situatie. De doorlooptijd is onder andere afhankelijk van de aard van het defect, de compleetheid van de aangeleverde informatie, eventueel aanvullend technisch onderzoek en de beschikbaarheid van onderdelen die nodig zijn voor de reparatie. Zodra alle benodigde informatie beschikbaar is, streven wij ernaar je claim zo snel mogelijk te beoordelen zodat de reparatie kan worden uitgevoerd.
Wie betaalt de reparatie?
Valt een defect onder de dekking van jouw Autotrust Garantie? Dan worden de vergoede reparatiekosten afgehandeld volgens de garantievoorwaarden. Zijn er kosten die niet onder de garantie vallen? Dan informeert de garage of Autotrust je hierover vooraf. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.
Bekijk de status van jouw Autotrust claim
Wil je weten hoe ver de behandeling van je claim is? Via het online portal kun je de actuele status van jouw claim bekijken. Heb je vragen over de status van je claim? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen met je meekijken naar de claim en eventueel contact leggen met de garage die de reparatie uitvoert, om meer informatie op te halen over de reparatietijd.
Pech of spoedgeval?
Niet alle garantiepakketten bevatten pechhulp. Is pechhulp wel opgenomen in jouw Autotrust Garantie? Dan kun je contact opnemen met onze ‘pechhulp-partner’ Eurocross. Is pechhulp geen onderdeel van jouw garantiepakket? Neem dan contact op met de eigen pechhulpaanbieder.
Veelgestelde vragen
Hoe snel een claim wordt afgehandeld, verschilt per situatie. De doorlooptijd is onder andere afhankelijk van de aard van het defect, de compleetheid van de aangeleverde informatie, eventueel aanvullend technisch onderzoek en de beschikbaarheid van onderdelen die nodig zijn voor de reparatie. Zodra alle benodigde informatie beschikbaar is, streven wij ernaar je claim zo snel mogelijk te beoordelen zodat de reparatie kan worden uitgevoerd.
Valt een defect onder de dekking van jouw Autotrust Garantie? Dan worden de vergoede reparatiekosten afgehandeld volgens de garantievoorwaarden. Zijn er kosten die niet onder de garantie vallen? Dan informeert de garage of Autotrust je hierover vooraf. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.
Rijd alleen verder wanneer dit veilig is. Bij twijfel adviseren wij om contact op te nemen voordat verdere schade ontstaat.
Reparaties worden uitgevoerd via een aangesloten garage of reparatiepartner van Autotrust. Zo kunnen wij de kwaliteit van de reparatie en een snelle afhandeling waarborgen.
Ja. Via het online portal kun je op ieder moment de actuele status van je claim bekijken.
Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
Hoe snel een claim wordt afgehandeld, verschilt per situatie. De doorlooptijd is onder andere afhankelijk van de aard van het defect, de compleetheid van de aangeleverde informatie, eventueel aanvullend technisch onderzoek en de beschikbaarheid van onderdelen die nodig zijn voor de reparatie. Zodra alle benodigde informatie beschikbaar is, streven wij ernaar je claim zo snel mogelijk te beoordelen zodat de reparatie kan worden uitgevoerd.
Valt een defect onder de dekking van jouw Autotrust Garantie? Dan worden de vergoede reparatiekosten afgehandeld volgens de garantievoorwaarden. Zijn er kosten die niet onder de garantie vallen? Dan informeert de garage of Autotrust je hierover vooraf. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.
Rijd alleen verder wanneer dit veilig is. Bij twijfel adviseren wij om contact op te nemen voordat verdere schade ontstaat.
Reparaties worden uitgevoerd via een aangesloten garage of reparatiepartner van Autotrust. Zo kunnen wij de kwaliteit van de reparatie en een snelle afhandeling waarborgen.
Ja. Via het online portal kun je op ieder moment de actuele status van je claim bekijken.
Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
Recent nieuws & blogs
We zitten niet stil bij Autotrust! Regelmatig publiceren we nieuws en kennisartikelen in de vorm van blogs. Hier ontdek je de laatste ontwikkelingen.
