Autotrust stelt het belang van haar klanten altijd voorop. Dagelijks zetten wij ons maximaal in om jou optimaal van dienst te kunnen zijn. Indien je onverhoopt niet tevreden bent over onze dienstverlening of producten, kun je bij ons schriftelijk een klacht indienen. Dit kan zowel per post als via e-mail. Gebruik alsjeblieft de volgende contactgegevens voor het indienen van een klacht:

Stuur een brief naar:
Autotrust
T.a.v. klachtenafhandeling
Korenmaat 1a
9405 TL ASSEN

Of stuur een e-mail naar:
service@autotrust.nl

Om de klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen vragen wij je om in ieder geval de volgende punten in de brief of e-mail te vermelden:

- Jouw eigen naam
- Het kenteken van de auto
- Het telefoonnummer waarop je te bereiken bent
- De inhoud van de klacht

Wat gebeurt er met de klacht?

Na ontvangst van de klacht ontvang je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen, een schriftelijke bevestiging van Autotrust. Wij nemen de klacht in behandeling en streven ernaar je zo snel mogelijk van een inhoudelijke reactie te voorzien. Indien de gestelde termijn niet haalbaar blijkt, dan informeren wij je hier tijdig over.

o Bij eenvoudige klachten geldt een termijn van maximaal zes weken.
o Bij complexe klachten geldt een termijn van maximaal drie maanden.

Om de klacht zo goed mogelijk te kunnen behandelen vragen wij je de klacht zo snel mogelijk, gelieve binnen één maand, aan ons kenbaar te maken.

KiFiD
Komen we, na het doorlopen van bovenstaande procedure, niet tot een bevredigende oplossing, dan kun je in bepaalde gevallen terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Dit is afhankelijk van welk type product er is afgesloten en of je automobilist of autobedrijf bent. Indien je met de klacht bij het KiFiD terecht kunt, dan wijzen wij je hier altijd op tijdens de inhoudelijke reactie van de klacht. Als je vooraf wilt weten of je bij het KiFiD terecht kunt, staan wij je graag te woord.

De contactgegevens van het KiFiD zijn:
Klachteninstituut Financiële Dienstverleninig (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
T: 0900-3552248
W: http://www.kifid.nl