Stel: je verkoopt een occasion van €12.000 aan een consument. Enkele weken later meldt deze koper een verborgen defect en doet een beroep op non-conformiteit. In een recente uitspraak van de Rechtbank Midden-Nederland moest de verkoper niet alleen de aankoopprijs terugbetalen, maar ook €1.450 aan extra kosten voor pechhulp en vervangend vervoer. Voor elk autobedrijf een dure en tijdrovende les.
Dergelijke situaties zijn geen uitzondering. Onzichtbare gebreken en discussies over herstelkosten komen regelmatig voor, en claims kunnen leiden tot juridische procedures die zowel geld als reputatie kosten. Voor autobedrijven maakt dit duidelijk: non-conformiteit is geen randverschijnsel, maar dagelijkse realiteit. Gelukkig zijn er manieren om die risico’s te beperken én tegelijk het vertrouwen van klanten te versterken.
Wat is non-conformiteit bij occasions?
Non-conformiteit, ook wel wettelijke garantie genoemd, betekent dat een product niet voldoet aan de overeenkomst of aan de redelijke verwachtingen van de koper (artikel 7:17 BW). Bij een occasion kan dit uiteenlopen van verborgen technische defecten tot een auto die niet veilig of betrouwbaar gebruikt kan worden.
“‘Zonder garantie’ is geen vrijbrief: in het eerste jaar ligt de bewijslast
bij de verkoper en moet de auto geschikt zijn voor normaal gebruik.”
Een belangrijk kenmerk van de wettelijke garantie is dat in het eerste jaar na levering de omgekeerde bewijslast geldt. Ontstaat er binnen twaalf maanden een defect, dan gaat de wet ervan uit dat dit gebrek al bij de verkoop aanwezig was — tenzij de verkoper kan aantonen dat dit niet zo is.
In de praktijk is dat vaak lastig: hoe bewijs je immers dat een onderdeel bij verkoop nog goed functioneerde? Daardoor kan zelfs een klein defect al leiden tot lange discussies met de klant en een hoop gedoe.
Risico’s beperken met Autotrust-garanties
Zonder vangnet lopen autobedrijven aanzienlijke risico’s bij de verkoop van tweedehandsauto’s: verborgen gebreken, onverwachte herstelkosten, juridische procedures en reputatieschade. Zelfs als een auto “zoals gezien” wordt verkocht, ontslaat dit je niet van verantwoordelijkheid.
Precies hier bieden Autotrust-garanties uitkomst. Ze helpen deze risico’s te beperken en geven zowel jou als je klant duidelijkheid en rust.
De voordelen:
Praktische tips voor autobedrijven
Naast het aanbieden van garanties zijn er aanvullende maatregelen die autobedrijven kunnen nemen om hun positie te versterken:
Een goed garantiebeleid voorkomt niet alleen dure claims, maar zorgt er ook voor dat klanten met een gerust hart bij jouw autobedrijf kopen. Daarmee verandert een juridisch risico in een kans om je te onderscheiden in een concurrerende markt.
Meer weten over de garantieproducten van Autotrust? Vraag een gratis demo aan of neem contact met ons op.