RTO Autoservice is al jaren een bekende naam in Oost-Groningen. Met drie locaties in Valthermond en Stadskanaal, een team van dertig medewerkers en jaarlijks zo’n 2.000 verkochte occasions, bedient het bedrijf een breed publiek – van betaalbare gezinsauto’s tot exclusieve modellen onder het label RTO Exclusive. Maar met die groei kwam ook een nieuwe realiteit: steeds meer auto’s worden buiten de regio verkocht, en daarmee wordt garantieafhandeling complexer.
“Klanten uit Stadskanaal of Emmen komen nog wel terug naar de werkplaats,” vertelt Henri, die samen met eigenaar Patrick het bedrijf leidt. “Maar iemand uit Utrecht of Maastricht rijdt niet even voor een lampje of een storing heen en weer. Dan krijg je telefoontjes, overleg, soms irritatie. Dat willen we voorkomen.”
Garantie werd jarenlang intern geregeld. Het werkte, maar kostte tijd. Exacte cijfers hielden ze niet bij, maar sommige weken kwamen er tien tot twintig telefoontjes binnen over garantievragen. Het bracht druk op de receptie én op de klantrelatie.
Voor RTO Autoservice was landelijke dekking de sleutel. Die bood Autotrust: klanten met garantie kunnen terecht bij een werkplaats bij hen in de buurt, waardoor afstand geen drempel meer vormt.
“Dat was voor ons de belangrijkste reden om met Autotrust te gaan werken,” zegt Henri. “Het geeft rust. Klanten kunnen lokaal terecht, en wij kunnen door met waar we goed in zijn: auto’s verkopen.”
De garantie wordt aangeboden via afleverpakketten. Hoewel niet verplicht, kiest volgens het team ongeveer tachtig tot negentig procent van de kopers voor garantie zodra duidelijk is wat het hen oplevert.
De samenwerking heeft merkbare impact op de dagelijkse operatie. Doordat Autotrust het garantietraject overneemt, worden veel gesprekken voorkomen die voorheen tijd kostten.
“Je staat er soms niet bij stil, maar als je dat doorrekent scheelt het zo een paar honderd telefoontjes per jaar. Dat geeft lucht. En het voorkomt dat je in discussies belandt die niet bijdragen aan klanttevredenheid.”
Volgens Henri ervaren klanten de aanpak als professioneel en transparant. Autotrust zorgt dat klanten vlot en goed geholpen worden, wat bijdraagt aan een positieve koopervaring.
De samenwerking laat vooral zijn waarde zien bij technisch uitdagende gevallen, vaak met moderne of hoogwaardige techniek waar specifieke expertise voor nodig is. Henri: “Laatst hadden we een Audi A6 met een complexe versnellingsbakstoring bij een klant in Noord-Holland. Autotrust schakelde een specialist in, en dat was precies wat nodig was. Zo’n casus bevestigt dat je er als autobedrijf niet altijd alleen voor hoeft te staan, en dat klanten juist in dit soort situaties de zekerheid van een sterke garantiepartner waarderen.”
De samenwerking heeft, naast rust en tijdswinst, ook commerciële waarde. “Garantie is voor klanten een belangrijk onderdeel van vertrouwen,” legt Henri uit. “Zeker bij occasions boven de tien- of vijftienduizend euro wil men zekerheid. We zien dat het bieden van goede garantie de keuze van consumenten voor ons bedrijf makkelijker maakt.” Het past bij de ontwikkeling die het bedrijf doormaakt: een groeiend klantenbestand, landelijk bereik en een steeds professionelere organisatie.
Voor RTO Autoservice draait garantie vooral om duidelijkheid en klanten die goed geholpen worden. “De klant tevreden en wij ook, dan zit je goed,” zegt Henri. “We blijven werken zoals we nu doen, want hoe drukker het wordt, hoe belangrijker het is dat garantie-zaken snel en zonder gedoe geregeld worden.
Met de ondersteuning van Autotrust kan het team zich volledig richten op verkoop en service, terwijl klanten door heel Nederland zorgeloos de weg op kunnen. Henri sluit af met een duidelijke boodschap voor collega-autobedrijven: “Voor wie nog twijfelt over Autotrust zou ik zeggen: gewoon doen!”