Dat je als autoverkoper concurreert met de con-collega op de hoek is voor vele bedrijven al jaren heel normaal. Maar dat je tegenwoordig ook moet concurreren met de ‘online expert’, is voor veel autoverkopers een behoorlijk struikelblok. Het is een aanvulling op de automotive trends van 2026 die tot dusver naar voren zijn gekomen. Auto informatie wordt door de autokoper namelijk steeds vaker opgezocht door middel van AI programma’s als ChatGPT. En dit leidt vaak tot onrealistische verwachtingen – en dus ook tot meer klachten over de dienstverlening. Maar is dit wel terecht?
Met een paar gerichte vragen aan ChatGPT heb je als autokoper al snel inzicht in prijzen, onderhoudskosten, bekende gebreken van automodellen en nog veel meer auto informatie. Dit geeft de autokoper een stukje vertrouwen en een gevoel van controle. Echter levert het ook meteen problemen op. Steeds vaker komt de autokoper de showroom binnen met verwachtingen die niet realistisch zijn. Denk aan aannames over garantie, onderhoudsgegevens die simpelweg niet kloppen en auto informatie met betrekking tot prijzen die volgens AI ‘gangbaar’ zouden moeten zijn. Auto informatie opvragen in een AI tool is namelijk ontzettend eenvoudig, maar het leidt niet altijd tot correcte informatie. AI tools baseren hun antwoorden op enorme hoeveelheden data, maar die data is niet altijd actueel, volledig of toegespitst op de specifieke auto die voor de klant staat.
Waar vroeger vooral kennisvoorsprong een belangrijke rol speelde, moet je nu als autoverkoper steeds vaker uitleggen waarom online gevonden informatie niet (helemaal) klopt. En dat is niet altijd eenvoudig. Klanten vertrouwen immers op wat ze zelf hebben opgezocht. Als jouw verhaal daar van afwijkt, kan dat leiden tot wantrouwen. Want; “Online lees ik iets anders..”.
Deze ontwikkeling in manieren van auto informatie opvragen zorgt voor meer lastige gesprekken over prijs, garantie en service. Klanten verwachten bijvoorbeeld standaard uitgebreide garanties, omdat dit volgens AI ‘normaal’ is. Dit terwijl het in de praktijk natuurlijk afhankelijk is van meerdere factoren. Maar als de (onrealistische) verwachtingen niet worden waargemaakt, ontstaat er wel al snel teleurstelling. En waar teleurstelling is, groeien ook klachten. Het risico is dat je als autoverkoper in een verdedigende rol terechtkomt, terwijl je juist wilt adviseren en begeleiden. De balans tussen informeren en overtuigen wordt daarmee steeds lastiger.
Hoe duidelijker en eerlijker je bent over de auto informatie die wél klopt, des te kleiner is de kans op misverstanden. Dit begint al bij de online presentatie van jouw wagenpark. Zorg ervoor dat de auto informatie volledig en helder is – van specificaties tot onderhoudshistorie en mogelijke garantievoorwaarden. Daarnaast is het belangrijk om tijdens het verkoopgesprek actief in te spelen op de informatie die klanten zelf hebben verzameld. Vraag waar ze hun verwachtingen op baseren en neem de tijd om verschillen uit te leggen. Niet door AI informatie direct af te wijzen, maar door context te geven. Waarom kan een prijs afwijken? Welke factoren spelen een rol bij garantie? En wat maakt deze specifieke auto uniek? Op deze manier positioneer je jezelf als de expert die helpt om auto informatie op de juiste wijze te interpreteren, zonder dat je de strijd met AI hoeft aan te gaan.
Als het gaat om complexe onderwerpen als garantie en risico’s, kan het lastig zijn om alles zelf te onderbouwen naar de autokoper. Op dat moment kan het helpen om de afhandeling van de garantieclaims en -communicatie over te dragen aan een specialist. Autotrust neemt deze rol met plezier op zich. Door gebruik te maken van onze duidelijke en betrouwbare garantieproducten, geef je jouw klanten niet alleen zekerheid, maar ook houvast. De voorwaarden zijn helder, professioneel opgesteld en sluiten aan bij wat klanten verwachten, zonder onrealistische beloftes te doen. Klanten weten waar ze aan toe zijn en jij hoeft minder tijd te besteden aan het uitleggen van complexe details. Ook laat je zien dat je samenwerkt met een partij die gespecialiseerd is in garanties en klantbescherming.
Goede producten en services bieden is één ding, het helder uitleggen een tweede. Autotrust organiseert daarom kennissessies om te kunnen adviseren over de beste manieren om het gesprek aan te gaan over misvattingen binnen non-conformiteit. Zo wordt AI geen concurrent, maar een basis van waaruit een beter en eerlijker gesprek gevoerd kan worden.
Ook op zoek naar een partij die deze gesprekken van je over kan nemen en jouw klanten bij de aankoop van de auto al voorzien van de juiste informatie? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking en promotiemateriaal voor in jouw showroom.